כיצד לפתוח מחלוקת בעלי אקספרס
- הזמנתם חבילה בעלי אקספרס ולא קיבלתם אותה או שהמשלוח מתעכב יתר על המידה מהזמן שהמוכר התחייב שאתם תקבלו את החבילה? בעמוד זה אנחנו נפרט לכם שלב לאחר שלב מה תוכלו לעשות כדי לקבל החזר כספי על חבילה שלא קיבלתם או שקיבלתם אותה פגומה או שונה מהתיאור שראיתם בזמן הרכישה. היתרון הגדול בזמן רכישה מאתר עלי אקספרס הוא אפשרות הגנת הרכישה שהם מספקים לכל קונה על כל מוצר, מהזול ליקר.
- ברגע שאתם נתקלים בבעיה כלשהי עם ההזמנה שלכם, חשוב לדעת שיש לכם כלים זמינים לפתרון הבעיה. ראשית, יש לפנות למוכר ולנסות להגיע לפתרון ישיר. אם הפנייה למוכר לא מועילה, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס. עלי אקספרס מציעה מערכת לתביעות והחזרות שמאפשרת להגיש בקשה להחזר כספי או להחלפת המוצר.
- במאמר הבא תמצאו מדריך מפורט וטיפים חשובים שיעזרו לכם להתמודד עם בעיות בהזמנה ולממש את זכויותיכם כלקוחות. אנו כאן כדי להקל עליכם את התהליך ולהבטיח שתקבלו את השירות הטוב ביותר. זכרו, עלי אקספרס מחויבת להגן על הלקוחות שלה ולהבטיח שהם יהיו מרוצים מהרכישות שלהם. נצלו את ההגנות והכלים שעומדים לרשותכם כדי לוודא שתקבלו את מה שמגיע לכם.
באילו מצבים אתם זכאים להחזר כספי?
אי קבלת המוצר
אם מכל סיבה שהיא, למעט הזנת כתובת לא נכונה, לא קיבלתם את המוצר או את פרטי המעקב של המוצר עד לתאריך שהמוכר ציין, אתם זכאים להחזר כספי מלא. חשוב לפנות למוכר בהקדם האפשרי וליידע אותו על הבעיה. אם המוכר לא מגיב או מספק פתרון מספק, תוכלו לפתוח בקשה להחזר כספי דרך מערכת ההגנה על הקונה של עלי אקספרס.
- במצבים בהם המשלוח מתעכב מעבר לזמן שהמוכר התחייב אליו, אתם רשאים ליצור קשר עם המוכר כדי לפתור את הבעיה ולקבל פתרון שירצה אתכם. המוכר עשוי להציע מעקב נוסף, החזר כספי חלקי או פתרון אחר בהתאם למצב.
- אם לא הצלחתם להגיע להבנה עם המוכר, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס להמשך טיפול. עלי אקספרס מציעה מערכת להגשת תלונות והחזרות שמבטיחה שכל בעיה תטופל בצורה הוגנת ומקצועית, והקונה יקבל את הפתרון המתאים, בין אם מדובר בהחזר כספי מלא, משלוח חוזר של המוצר או פתרון אחר.
- במצבים בהם המשלוח מתעכב מעבר לזמן שהמוכר התחייב אליו, אתם רשאים ליצור קשר עם המוכר כדי לפתור את הבעיה ולקבל פתרון שירצה אתכם. המוכר עשוי להציע מעקב נוסף, החזר כספי חלקי או פתרון אחר בהתאם למצב.
- אם לא הצלחתם להגיע להבנה עם המוכר, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס להמשך טיפול. עלי אקספרס מציעה מערכת להגשת תלונות והחזרות שמבטיחה שכל בעיה תטופל בצורה הוגנת ומקצועית, והקונה יקבל את הפתרון המתאים, בין אם מדובר בהחזר כספי מלא, משלוח חוזר של המוצר או פתרון אחר.
אם מכל סיבה שהיא אתם מקבלים הודעה או רואים בפרטי המעקב של החבילה שהיא אבדה או הוחזרה, אתם רשאים לפנות למוכר להמשך בירור ופתרון. חשוב ליצור קשר עם המוכר בהקדם האפשרי ולספק לו את כל המידע הרלוונטי כדי שיוכל לבדוק את המצב ולהציע פתרון, כמו משלוח חוזר של המוצר או החזר כספי.
במידה ולא הצלחתם להגיע לפתרון מספק עם המוכר, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס.
אם קיבלתם הודעה מעלי אקספרס שהחבילה נמסרה למרות שעדיין לא קיבלתם אותה, ייתכן כי יש טעות כלשהי שבגללה זה קרה – טעות של המוכר או של הדואר. במצב כזה תוכלו לפנות למוכר לקבלת פתרון, כמו בדיקה מעמיקה או שליחת חבילה חלופית.
אם הפתרון שהמוכר מציע אינו משביע את רצונכם, תוכלו לפנות ישירות לעלי אקספרס. שירות הלקוחות של עלי אקספרס ייקח אחריות ויעזור לכם לפתור את הבעיה, תוך בחינת כל הפרטים והראיות הרלוונטיות. חשוב לוודא שהכתובת שהזמנתם בהזמנה היא נכונה ומדויקת, כדי למנוע בעיות נוספות.
עלי אקספרס מתחייבת להגן על הלקוחות שלה ולהבטיח שכל בעיה תטופל בצורה הוגנת ומקצועית. כך תוכלו להיות בטוחים שתקבלו את מה שהזמנתם או את כספכם בחזרה.
- אם החבילה שלכם נתקעה במכס ואתם חווים עיכוב מעבר למצופה, ישנם מספר צעדים שניתן לנקוט כדי להתמודד עם המצב. ראשית, בדקו את פרטי המעקב של החבילה כדי להבין את הסיבה לעיכוב. לעיתים המכס עשוי לבקש מסמכים נוספים או תשלום מיסים, ולכן חשוב להיות מעודכנים בכל דרישה שהם מציבים. במצב כזה, תוכלו לפנות למוכר ולהודיע לו על העיכוב במכס ולבקש את עזרתו במתן המסמכים הדרושים או כל מידע נוסף שיכול לסייע בשחרור החבילה. המוכר עשוי לספק חשבוניות, פרטי משלוח או כל מידע אחר שיידרש על ידי המכס.
- אם העיכוב ממשיך ולא מתקבל מענה מספק מהמוכר או מהמכס, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס. שירות הלקוחות יכול להציע סיוע נוסף ולהנחות אתכם לגבי הצעדים הבאים שיש לנקוט כדי להבטיח את שחרור החבילה או לקבל החזר כספי אם החבילה לא תגיע.
קיבלתם את המוצר אבל יש בעיה
אם מכל סיבה שהיא, למעט הזנת כתובת לא נכונה, לא קיבלתם את המוצר או את פרטי המעקב של המוצר עד לתאריך שהמוכר ציין, אתם זכאים להחזר כספי מלא. חשוב לפנות למוכר בהקדם האפשרי וליידע אותו על הבעיה. אם המוכר לא מגיב או מספק פתרון מספק, תוכלו לפתוח בקשה להחזר כספי דרך מערכת ההגנה על הקונה של עלי אקספרס.
אם קיבלתם מוצר חלקי או שחסרים פריטים בהזמנה, ישנם מספר צעדים שתוכלו לנקוט כדי לפתור את הבעיה.
ראשית, תעדו את מצב המוצר ואת כל הפריטים שקיבלתם באמצעות תמונות ברורות. זה יסייע לכם בהמשך התהליך.
לאחר מכן, פנו למוכר דרך מערכת ההודעות של עלי אקספרס והסבירו את הבעיה בפירוט. צרפו את התמונות שצילמתם והדגישו אילו פריטים חסרים או מה לא תקין במוצר שהתקבל.
המוכר עשוי להציע לשלוח את הפריטים החסרים, להחליף את המוצר או לספק החזר כספי חלקי.
אם הפתרון שהמוכר מציע אינו מספק אתכם, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס.
שירות הלקוחות של עלי אקספרס יבחן את המקרה ויפעל כדי להבטיח שתקבלו את הפתרון המתאים, בין אם מדובר בהשלמת ההזמנה, החזר כספי מלא או פתרון אחר שיתאים לצרכים שלכם.
אם קיבלתם מוצר שאינכם זקוקים לו, ישנם מספר צעדים שניתן לנקוט כדי להתמודד עם המצב.
ראשית, חשוב לבדוק את מדיניות ההחזרות של המוכר באתר עלי אקספרס. במקרים רבים, ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, כל עוד הוא במצב תקין ולא נעשה בו שימוש.
פנו למוכר דרך מערכת ההודעות של עלי אקספרס והסבירו שאתם רוצים להחזיר את המוצר. פרטו את הסיבה לכך ובקשו הנחיות להחזרה. המוכר עשוי לבקש שתשלחו את המוצר חזרה אליו לפני שתקבלו את ההחזר הכספי.
אם המוכר מסכים לקבל את המוצר בחזרה, ודאו שאתם עוקבים אחר כל ההנחיות שהוא נותן, כולל אריזת המוצר בצורה בטוחה ושליחת המעקב על החבילה.
אם נתקלתם בבעיות או המוכר אינו מספק פתרון מספק, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס לקבלת עזרה נוספת.
אם קיבלתם מוצר ואיכותו שונה מהתיאור באתר, ישנם מספר צעדים שתוכלו לנקוט כדי לפתור את הבעיה.
ראשית, תעדו את המוצר באמצעות תמונות ברורות שמדגימות את ההבדלים בין מה שהוזמן למה שהתקבל. זה יועיל בתהליך התקשורת וההוכחה.
פנו למוכר דרך מערכת ההודעות של עלי אקספרס והסבירו את הבעיה בפירוט. צרפו את התמונות שצילמתם והדגישו את ההבדלים בין המוצר שקיבלתם לבין התיאור באתר.
המוכר עשוי להציע פתרונות כמו החזר כספי חלקי, החלפת המוצר או פתרונות נוספים.
אם הפתרון שהמוכר מציע אינו משביע את רצונכם, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס.
מה צריך לעשות לפני שאפשר לפתוח מחלוקת?
דברו עם המוכר
המוכרים בעלי אקספרס הם לרוב אמינים וינסו לעזור לכם לפתור את הבעיה ללא צורך בהתערבות של עלי אקספרס. הם מבינים את חשיבות השירות ושביעות רצון הלקוחות, ולכן ישתדלו למצוא פתרון מהיר ומספק לכל בעיה שתתעורר. עם זאת, במקרים מסוימים ייתכן שלא תהיו מרוצים מההצעה שקיבלתם מהמוכר. במקרה כזה, תוכלו להיעזר בעלי אקספרס שיעזרו לכם לפתור את המחלוקת. לחצו כאן כדי ללמוד איך לזכות מוכרים אמינים בעלי אקספרס.
עלי אקספרס מחייבת אתכם ראשית לנסות לפתור את הבעיה מול המוכר. זה כולל שליחת הודעה מפורטת למוכר עם תיאור הבעיה והעלאת תמונות רלוונטיות אם יש צורך. המוכרים לרוב יגיבו במהירות ויציעו פתרונות כמו החלפה, תיקון או החזר כספי חלקי.
רק לאחר שניסיונות אלו לא מצליחים והבעיה לא נפתרת לשביעות רצונכם, צוות שירות הלקוחות של עלי אקספרס יתערב ויסייע לכם במציאת פתרון מתאים. שירות הלקוחות של עלי אקספרס מתמחה בטיפול במקרים מורכבים ויבחן את כל הראיות והפרטים הרלוונטיים כדי להבטיח שתקבלו את הפתרון הטוב ביותר.
מה עושים אם המוכר לא עונה?
המוכר מחויב לתת לכם תשובה לשאלתכם בזמן שמוגדר על ידי עלי אקספרס. פרק זמן זה נקבע כדי להבטיח שירות לקוחות יעיל ומהיר. במידה והמוכר לא מספק לכם את התשובות או הפתרון הנדרש עד לזמן שהוגדר, עלי אקספרס מתערבת באופן אוטומטי כדי לטפל במצב.
עלי אקספרס מעניקה הגנה מלאה לקונים ומבטיחה שכל בעיה תטופל בצורה מהירה ומקצועית. אם המוכר אינו מגיב בזמן, צוות שירות הלקוחות של עלי אקספרס יבחן את המקרה ויפעל כדי להבטיח שתקבלו את הפתרון הטוב ביותר. זה יכול לכלול החזר כספי, החלפת המוצר או פתרון אחר שיענה על צרכיכם.
איך לפתוח מחלוקת שלב אחרי שלב
- בשלב הראשון נכנס לאפליקציה נוודא שאנחנו מחוברים לחשבון שממנו ביצענו את ההזמנה ונוודא שאנחנו נמצאים בלשונית "חשבון" (בדרך כלל ברירת המחדל כשנכנסים לאפליקציה)
- אחרי שמוודאים שנמצאים על הלשונית "חשבון" אם מסתכלים למעלה אפשר לראות את כל האפשריות שקשורות להזמנות, ומה שאנחנו צריכים כדי לפתוח את המחלוקת והבירור זה ללחוץ על אפשרות "להצגת כל הפריטים" שנמצאת למעלה מצד שמאל.
- לאחר שנלחץ על אפשרות " להצגת כל הפריטים" האפליקציה תקח אותנו לעמוד שיציג בתוכו את ההיסטוריה המלאה של כל ההזמנות שלנו בחשבון מכל הזמנים. עכשיו צריך לאתר את הפריט שאיתו קיימת לא הבעיה ונרצה להחזיר אותו או לקבל עליו החזר כספי חלקי או מלא ונלחץ על התמונה שלו.
- לאחר שנלחץ על התמונה של הפריט שאותו אנחנו רוצים להחזיר, נראה 2 כפתורים שעליהם אפשר ללחוץ, בשביל להחזיר את הפריט או להתחיל ברירו עליו אנחנו נלחץ על אפשרות "מחלוקת\החזר\החזרה" שנמצא בכפתור השמאלי מבין 2 הכפתורים שמופיעים.
- אחרי שתלחצו על כפתור "מחלוקת\החזר\החזרה" יפתח לכם חלון חדש שישאל אתכם האם קיבלתם את הפריט או שלא. בחלון הזה תסמנו "כן" אם קיבלתם את הפריט או שתסמנו "לא" אם לא קיבלתם את הפריט. וזה יוביל אתכם לשלב הבא.
- החלון החדש שנפתח מחולק ל3 אזורים
- בחלק הראשון תצטרכו לבחור בעזרת כפתורי המינוס והפלוס כמה מהמוצרים שהזמנתם יש איתם בעיה ואתם רוצים לפתור אותה.
- בחלק השני אנחנו נבחר את הסיבה שיש לנו בעיה עם המוצר, לדוגמא המוצר לא הגיע בזמן או מקולקל או כל סיבה אחרת.
- ובחלק השלישי זה אזור הראיות, באזור הזה אנחנו נוסיף כל קובץ תמונה או צילום מסך שמאמתים את הטענות שלנו כלפי המוצר ולמה אנחנו לא מרוצים. אתם יכולים לצלם או להסריט סרטון ולהעלות אותו.
חייבים למלא את כל החלקים האלה, אם לא ממלאים אותם לא ניתן להתקדם לשלב הבא.
- אחרי שתסיימו למלא את כל המידע כמו שצריך יפתח לכם האפשרות ללחוץ על כפתור "השלב הבא" ולהתקדם עם המחלוקת לשלב הסופי.
- בחלון הבא אתם תוכלו לראות סיכום של כל הטענה שלכם, כמה כסף תקבלו לאחר המחלוקת, את כתובת המייל שלכם לעידכון התשובה של עלי אקספרס ולאן הכסף יכנס לכם אחרי האישור. אם אתם מרוצים מהסיכום אז תלחצו "שלח" ואם לא אז תחזרו בשלבים אחורה על מנת לתקן את מה שצריך.
- וזהו אחרי ששלחתם את הטופס אתם צריכים לחכות לתשובה של עלי אקספרס. ברוב המקרים עלי אקספרס עוזרים ומחזירים את הכסף הם בדרך כלל תמיד יצודדו לצד של הצרכן. חשוב לזכור שאסור לפתוח תלונות שווא. כי כמו שניתן לדרג מוכרים, גם המוכרים יכולים לדרג את הקונים. ואם ספק יראה שיש לכם דירוג נמוך ואתם קונים בעייתיים אז הוא יכול לבחור לא לקבל את ההזמנה שלכם.
- לאחר קצת זמן האפליקציה תתעדכן ואתם תוכלו לראות את ההתקדמות של המחלוקת שלכם מעמוד "כל ההזמנות" שראינו בהתחלה" ולהתעדכן בסטטוס שלה.
- אם המוכר לא יענה בתוך זמן סביר, עלי אקספרס יתערבו ויעזרו לכם לפתור את המחלוקת. אחרי שיאשרו לכם את ההחזר הכספי לוקח בין 2-5 ימים עד שהכסף חוזר אל האמצעי תשלום שאיתו ביצעתם את הרכישה
סיום
אז ככה אתם יכולים לפתוח תלונה ולקבל החזר בעלי אקספרס. חשוב לזכור שצריך להשתמש בכלי הזה רק במקרה הצורך ולא סתם כדי לא לפגוע בדרוג שלכם מול עלי אקספרס.
יש לכם עוד שאלה? משהו לא ברור? צריכים עזרה עם ההזמנה? מוזמנים ליצור איתנו קשר בעמוד צור קשר ונשמח לנסות לעזור לכם לפתור את הבעיה.
למעבר לאפליקציה של עלי אקספרס לחצו כאן
אם אהבתם את הכתבה הזאת, כנראה שתאהבו את הכתבה הבאה:
הכל על קניות מעלי אקספרס
הכל על קניות מאלי אקספרס 4 מדריכים שיעזרו לכם לקנות חכם בואו נדבר על האתר שיש בו הכל מהכל, אלי
